从快递小白到中通“最美小哥”，从宜春市劳动模范到“全国交通技术能手”、全国交通运输系统劳动模范，宜春市绍远物流有限公司（江西宜春中通）快递员李小明用11年的时光，用三种角色雕琢出一段璀璨的“快递人生”。
投递路上的“幸福使者”
在宜春中通，李小明的名字就是张名片，是“靠谱”的代名词。这位46岁的快递小哥已在投递岗位上默默耕耘了11年，没有惊天动地的故事，有的只是日复一日在岗位上的坚守。
11年的快递历程，让李小明收获了诸多荣誉：2020年宜春市快递员职业技能竞赛一等奖、2021年宜春市劳动模范、2021年江西省“振兴杯”邮政行业职业技能竞赛三等奖、2024年中通快递“最美小哥特别奖”、2025年全国交通运输系统劳动模范……一串串荣誉，代表肯定、代表褒奖。但在李小明看来，比荣誉更珍贵的是客户的信任。“每一个包裹都是一个希望，是客户对我们的期待。”李小明常把这句话挂在嘴边，用心用情回应着客户的期待。
“要想成为一名优秀的快递员，可不是送包裹那么简单，要‘腿跑得快、嘴说得甜’，看到收件信息第一时间反应位置在哪里。我负责的区域，每家店每个小区我都熟悉。遇有新店开张，我就主动上门递上名片，加对方微信，方便以后开展业务。”李小明说，“做快递是和人打交道，要脚踏实地，把每一件包裹送好，腿要跑得快、脸要带着笑，用服务赢得口碑，用真诚获得信任。”在日常工作中，他秉持“快速、准确、安全、周到”的服务理念，从投递路线设计、语言沟通及应变能力，到专业的服务技巧，每一个细节都做到极致。
投递班组的授业师傅
凭借丰富的工作经验，李小明被任命兼职一个区域的投递组长，在完成自己所负责工作的同时，还为班组成员答疑解惑。
“只有让业务员有钱赚，团队才会稳定，个人才有发展。”对于快递服务业来说，快递员的业务技能会直接影响到服务质量。于是，李小明组织成员利用零散时间学习快递业务知识、进行操作技能训练，偶尔也组织小组竞赛、经验分享，指导如何高效装卸包裹、如何精准与用户沟通、如何妥善处理客户投诉……这些经验的传授，让团队快递员少走了很多弯路，业务能力快速得到提升。随着技能提升，大家的收入也跟着增加了，干劲更足了。
都说严师出高徒，李小明带的团队也不例外。在2023年宜春市邮政快递行业职业技能竞赛中，他的团队拿下团体第一，3名成员分获个人第一、第二名的好成绩。“目前，国家大力支持新就业群体发展。作为其中一员，我要加强学习，提高自身素养，更好地带领一线兄弟们提高自己。”他是这样说的，也是这样做的。
社区治理的“流动哨兵”
“您好，这是您的快递，包裹上贴有反诈提醒，请您留意”“陌生链接不要点击，遇到可疑情况及时报警”……自从2023年4月第一次参与国家安全宣传，李小明便拥有了一个新身份——“流动哨兵”。对于这份“外挂”任务，李小明格外上心。
“那年快递行业党委会同社区提出，让我们快递小哥在送快递的同时，向居民宣传反诈知识，发现问题也可以及时联系他们。一开始，我有点疑惑，送快递就够忙的了，还能干这个？但行业党委和社区的工作人员说我们快递员每天接触大量居民，是最适合传递信息和发现信息的人。于是，我开始尝试在送快递时多说几句话。没想到，居民们也很支持，有些人还会主动问我一些防诈问题。渐渐地，我发现这份额外的工作并不麻烦，反而让我和居民的关系更近了。”李小明说，作为一名快递小哥，能为社区治理做一点力所能及的事情，他很开心。现在，他不仅是城市的“奔跑者”，还是社区的“守护者”。
作为社区里的“活地图”，凭借对辖区环境的熟悉，李小明多次敏锐地捕捉到安全隐患线索并及时上报。如今，像李小明一样的快递员、网约配送员等新就业群体，越来越多地参与文明宣传、隐患排查、环境保护、平安创建、助老服务、食品安全监督等各项活动，成为社区治理的“新”力量。
三种角色，样样精彩，送快递的李小明就这样成为一名“斜杠青年”，在自己的赛道里成为一道光。前路虽长，但每走出一步，离目标也就越近；包裹虽小，但每一件，都承载着承诺与信任。在这条服务群众的投递路上，李小明的故事还在续写……
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